【2019第36期 // 總第773期】

本期感動服務案例人物

水席園旗艦店  ——— 劉玉蘭

2月11日晚，朝露是朋友聚會，客人們一到，我就詢問客人的預訂情況。客人說：“我們一共十四五位，因為路不好走，我們還沒到齊?！彪S后，客人確定了套餐，我讓上涼菜，并合理安排了上熱菜的時間。

過了一會兒，客人到齊，大家一起品嘗美味佳肴。席間，我聽到一位客人說自己想喝粥，想吃清淡食物。我就去廚房給客人盛了一碗白粥，又搭配上小菜。客人看到后，感動地說：“謝謝你服務員，你真用心，你們酒店很不錯，我還會再來的。”